خدمات إضافية
الدعم الفني
دعم وصيانة سريعة الاستجابة تبقي منتجاتك تعمل بسلاسة.

نبذة عن الخدمة
توفر لك True Ventures خدمات الدعم الفني الاستثنائية، والتي تساهم في حل المشكلات التقنية التي يواجها عملاءك باستمرار، والجدير بالذكر ان خدمات الدعم الفني للشركات التي تقدمها True Ventures على مدار الساعة تساعد على تقديم الاستشارات والحلول التي تسهل على عملائك استخدام منتجاتك وخدماتك.
خدمات الدعم الفني لا تخدم فقط المستهلكين ولكنها تخدم أصحاب الأعمال في المقام الأول، فأصحاب الاعمال الكبيرة لن يستطيعون بأي شكل من الأشكال ان يقومون بأنفسهم بتلبية كل رغبات المستهلكين أو الرد على كل استفساراتهم وحل كل المشاكل التي يواجهونها في استخدام الخدمات او المنتجات، وهنا يأتي دور فريق خدمات الدعم الفني في True Ventures للرد على كل متطلبات العملاء وتقديم خدمة العملاء بصورة احترافية.
ماذا تحصل
مصممة حول أهدافك
- 01توفير وقتكترك المشاكل التي تواجه العملاء علينا يوفر لك كل الوقت بحيث تركز على إدارة نشاطك التجاري فقط دون الدخول في المزيد من التفاصيل الأخرى المتعلقة بمشاكل العمل.
- 02توسيع قاعدة عملائكتساهم خدمات الدعم الفني المحترفة التي تقدمها True Ventures في تزويد نشاطك التجاري بالعديد من المزايا الإضافية، ومنها الحصول على المراجعات الإيجابية من عملاء مع زيادة ولاء العملاء لنشاطك التجاري بالإضافة إلى زيادة عدد مرات الشراء من قِبل العميل الواحد، وهذا يترتب عليه توسيع قاعدة عملائك عن طريق تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين.
- 03العمل مع المتخصصيننقوم بعمل اتفاقيات عمل واسعة النطاق بالتعاون مع فرق العمل المتخصصة لدينا من المطورين، المصممين، كتاب المحتوى، المسوقين ومديري الخوادم، بحيث يكون الرد على شكاوي ومقترحات الأعمال من ذوي الخبرة في مجالاتهم المختلفة، وهذا بدوره سوف يمكنك من التغلب على منافسيك بسهولة.
الطريقة الأسرع
عندك سؤال؟ اسألنا على الواتساب.
أخبرنا بما تخطط له وسيوجهك فريقنا إلى الشخص المناسب — دون تعبئة أي نموذج.
نرد عادةً خلال دقائق في أوقات العمل.
المخرجات
ما نسلّمه لك
- قناة الدعم
- اتفاقية مستوى الخدمة
- صيانة شهرية
- تقارير الحالة
كيف نعمل
أربع خطوات واضحة
- 01الاكتشافنفهم الهدف والمستخدمين والقيود.
- 02التخطيطنتفق على النطاق والجدول ومقاييس النجاح.
- 03التنفيذتنفيذ على دورات قصيرة بنتائج قابلة للمراجعة.
- 04الدعمالإطلاق والقياس والتحسين المستمر.
أسئلة شائعة
أسئلة تُطرح قبل كل مشروع
أكثر الأسئلة التي تُسأل عن الدعم الفني. وما لم تجده هنا، اسألنا مباشرة.
اسألنا مباشرةيرد عليك مختص لا نموذجما ساعات الدعم لديكم؟
ساعات العمل الرسمية كخيار أساسي، وعلى مدار الساعة للأنظمة الحرجة. وأيًّا اخترت، فزمن الاستجابة مكتوب في الاتفاقية لا موعودًا شفهيًا.
كيف نتواصل معكم؟
قناة واحدة يشترك فيها فريقك كله — نظام تذاكر مع واتساب والهاتف للحالات العاجلة — فلا يعتمد شيء على تذكّر شخص واحد لمحادثة.
هل تدعمون أنظمة لم تبنوها؟
نعم، بعد فحص شامل لنعرف ما نتولّاه. وإن كان شيء ما خارج نطاق الإصلاح الآمن فسنقول ذلك قبل أن تدفع مقابل دعمه.
هل الصيانة مشمولة أم تُحاسب منفصلة؟
الصيانة الشهرية — التحديثات والنسخ الاحتياطي والفحوصات والإصلاحات الصغيرة — مشمولة في الخطة. أما الإضافات الجديدة فتُسعَّر منفصلة فلا تتحول رسوم الدعم إلى فاتورة تطوير بصمت.
ماذا نستلم مكتوبًا؟
تقرير حالة شهري: ما تم رفعه، وسرعة الرد عليه، وما تم إصلاحه، وما نوصي به قبل أن يتحول إلى حادث.



