خدمات إضافية
الدعم الفني
نقدم خدمات الدعم الفني وصيانة المواقع والتطبيقات والأنظمة البرمجية، لمساعدتك على معالجة الأعطال وتحسين الأداء والحفاظ على استقرار منتجاتك الرقمية.
نبذة عن الخدمة
توفر لك True Ventures خدمات الدعم الفني الاستثنائية، والتي تساهم في حل المشكلات التقنية التي يواجها عملاءك باستمرار، والجدير بالذكر ان خدمات الدعم الفني للشركات التي تقدمها True Ventures على مدار الساعة تساعد على تقديم الاستشارات والحلول التي تسهل على عملائك استخدام منتجاتك وخدماتك.
نقدم في ترو فنتشرز خدمات الدعم الفني للشركات والمشاريع الرقمية، بما يشمل صيانة المواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال والأنظمة البرمجية. نساعدك على تشخيص المشكلات التقنية ومعالجة الأعطال ومتابعة أداء الأنظمة وتنفيذ التحديثات اللازمة، من خلال آليات دعم واضحة وخطط صيانة تتناسب مع احتياجات مشروعك وطبيعة تشغيله.
ماذا تحصل
مصممة حول أهدافك
- 01توفير وقتكترك المشاكل التي تواجه العملاء علينا يوفر لك كل الوقت بحيث تركز على إدارة نشاطك التجاري فقط دون الدخول في المزيد من التفاصيل الأخرى المتعلقة بمشاكل العمل.
- 02توسيع قاعدة عملائكتساهم خدمات الدعم الفني المحترفة التي تقدمها True Ventures في تزويد نشاطك التجاري بالعديد من المزايا الإضافية، ومنها الحصول على المراجعات الإيجابية من عملاء مع زيادة ولاء العملاء لنشاطك التجاري بالإضافة إلى زيادة عدد مرات الشراء من قِبل العميل الواحد، وهذا يترتب عليه توسيع قاعدة عملائك عن طريق تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين.
- 03العمل مع المتخصصيننقوم بعمل اتفاقيات عمل واسعة النطاق بالتعاون مع فرق العمل المتخصصة لدينا من المطورين، المصممين، كتاب المحتوى، المسوقين ومديري الخوادم، بحيث يكون الرد على شكاوي ومقترحات الأعمال من ذوي الخبرة في مجالاتهم المختلفة، وهذا بدوره سوف يمكنك من التغلب على منافسيك بسهولة.
الطريقة الأسرع
عندك سؤال؟ اسألنا على الواتساب.
أخبرنا بما تخطط له وسيوجهك فريقنا إلى الشخص المناسب دون تعبئة أي نموذج.
نرد عادةً خلال دقائق في أوقات العمل.
المخرجات
ما نسلّمه لك
- قناة مخصصة لطلبات الدعمآلية واضحة لاستقبال البلاغات والاستفسارات التقنية ومتابعة حالة الطلبات وفق نطاق الخدمة.
- اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)وثيقة تحدد نطاق الدعم وأوقات تقديم الخدمة وأولويات البلاغات وأزمنة الاستجابة المتفق عليها.
- خطة صيانة دوريةجدول للمهام التقنية المتكررة والتحديثات والفحوصات اللازمة، وفق احتياجات النظام ونطاق التعاقد.
- تقارير حالة النظام والدعمتقارير توضح البلاغات والمشكلات المعالجة وأعمال الصيانة والملاحظات والتوصيات التقنية.
كيف نعمل
أربع خطوات واضحة
- 01تقييم احتياجات الدعمنراجع طبيعة الموقع أو التطبيق أو النظام، ونحدد المشكلات الحالية ومتطلبات التشغيل والصيانة.
- 02إعداد خطة الدعم والصيانةنحدد قنوات التواصل وأولويات البلاغات وأوقات الخدمة والمهام الدورية وفق الاتفاق.
- 03 معالجة البلاغات وتنفيذ الصيانةنتابع طلبات الدعم ونشخص الأعطال وننفذ الإصلاحات والتحديثات المتفق عليها بحسب الأولوية.
- 04 المتابعة والتقارير والتحسيننراجع نتائج المعالجة وحالة الأنظمة، ونقدم تقارير وتوصيات تساعد على تقليل تكرار المشكلات.
أسئلة شائعة
أسئلة تُطرح قبل كل مشروع
أكثر الأسئلة التي تُسأل عن الدعم الفني. وما لم تجده هنا، اسألنا مباشرة.
اسألنا مباشرةيرد عليك مختص لا نموذجما ساعات الدعم لديكم؟
ساعات العمل الرسمية كخيار أساسي، وعلى مدار الساعة للأنظمة الحرجة. وأيًّا اخترت، فزمن الاستجابة مكتوب في الاتفاقية لا موعودًا شفهيًا.
كيف نتواصل معكم؟
قناة واحدة يشترك فيها فريقك كله — نظام تذاكر مع واتساب والهاتف للحالات العاجلة — فلا يعتمد شيء على تذكّر شخص واحد لمحادثة.
هل تدعمون أنظمة لم تبنوها؟
نعم، بعد فحص شامل لنعرف ما نتولّاه. وإن كان شيء ما خارج نطاق الإصلاح الآمن فسنقول ذلك قبل أن تدفع مقابل دعمه.
هل الصيانة مشمولة أم تُحاسب منفصلة؟
الصيانة الشهرية — التحديثات والنسخ الاحتياطي والفحوصات والإصلاحات الصغيرة — مشمولة في الخطة. أما الإضافات الجديدة فتُسعَّر منفصلة فلا تتحول رسوم الدعم إلى فاتورة تطوير بصمت.
ماذا نستلم مكتوبًا؟
تقرير حالة شهري: ما تم رفعه، وسرعة الرد عليه، وما تم إصلاحه، وما نوصي به قبل أن يتحول إلى حادث.
المزيد في خدمات إضافية
-
التحليل الفنيابدأ مشروعك الرقمي برؤية تقنية واضحة. نقدم خدمات التحليل الفني للمواقع والتطبيقات والأنظمة، لتحديد المتطلبات والبنية التقنية والمخاطر قبل بدء التطوير.
- أنظمة الشركاتنصمم ونطور أنظمة ERP وCRM وحلول إدارة أعمال مخصصة تساعدك على ربط أقسام شركتك، وتنظيم العمليات، وإدارة البيانات من خلال نظام متكامل يناسب احتياجات مشروعك.
-
اختبار البرمجياتنقدم خدمات اختبار البرمجيات يدويًا وآليًا لاكتشاف الأخطاء وتقييم الأداء والتوافق، ومساعدتك على إطلاق مواقع وتطبيقات وأنظمة أكثر استقرارًا وموثوقية.