مركز الدعم

شيء يحتاج انتباهنا؟

اختر القناة التي تناسب ما حدث. كل قناة تخبرك متى يصلك أول ردّ وما الذي يحدث بعده — لا طلب يضيع في بريد.

ابدأ من هنا

ثلاث طرق للوصول إلينا. القناة التي تختارها تحدّد الإيقاع.

نصنّف كل طلب عند استلامه ونخبرك بالمستوى الذي وقع فيه. ساعات العمل من الأحد إلى الخميس، 9:00–18:00 بتوقيت الرياض.

المستوى	متى ينطبق	أول ردّ	التحديث
حرج	الخدمة متوقّفة كلياً، أو يُشتبه في حادث أمني.	خلال ساعة	كل ساعة حتى الحل
مرتفع	وظيفة أساسية معطّلة ولا بديل عنها.	خلال 4 ساعات عمل	يومياً
متوسط	خلل يؤثّر في الاستخدام لكن له حلّ مؤقّت.	خلال يوم عمل	كل يومين
استفسار	سؤال، أو طلب تغيير صغير.	خلال يومَي عمل	عند التقدّم

تسجيل وترقيم

يصلك رقم مرجعي في اليوم نفسه، ويبقى كل ما يخصّ الطلب تحته.
إعادة إنتاج وتصنيف

نعيد إنتاج ما رأيته، ونحدّد المستوى، ونخبرك بتقديرنا قبل أن نبدأ.
الخدمة أولاً، السبب ثانياً

نعيدك إلى العمل أولاً — بحلّ مؤقّت إن كان أسرع — ثم نعالج السبب الجذري.
يُغلق بتأكيدك

لا يُغلق الطلب إلا بعد تأكيدك، مع ملخّص لما كان الخلل وما الذي تغيّر.

الطلب الذي يجيب عن هذه النقاط يُحَلّ غالباً دون جولة أسئلة واحدة.

نقولها بوضوح، حتى لا يتحوّل شيء إلى خلاف لاحقاً.

لست متأكداً إلى أي جانب ينتمي طلبك؟ اسأل — التصنيف مجاني، وسنخبرك قبل أن يبدأ أي عمل.

الطريقة الأسرع

أخبرنا بما تخطط له وسيوجهك فريقنا إلى الشخص المناسب — دون تعبئة أي نموذج.

نرد عادةً خلال دقائق في أوقات العمل.

بعض ما يصلنا مكتوب وجاهز.

لم تجد ما تبحث عنه؟أخبرنا بما حدث ونتولّى الباقي. تواصل معنا تواصل معنا عبر الواتساب